Использование Windows 7 Problem Steps Recorder

Один из самых полезных новинок в Windows 7 для тех, кто занимается устранением проблем с настольными системами: Windows 7 Problem Steps Recorder. Чем эта функция может быть полезной  для вас?

Любой, кто работал в технической поддержке, несомненно, знает, как тяжело общаться с пользователем, который просто не может корректно объяснить свои проблемы, мешающие его работе. Эта проблема усиливается, когда пользователь находится в неком удаленном филиале или точке, и мы не можем просто поработать за его ПК, чтобы увидеть, что за проблема имеет место.

Windows 7 включает в себя новую систему Problem Steps Recorder (PSR), которая может записывать все действия, выполнение которых пользователем порождает проблему. PSR можно запустить, перейдя в меню «Пуск» и введя PSR.exe. Пользователь может нажать на кнопку записи и выполнить последовательно весь процесс, который они хотят записать. Эта процедура создаст  запись, которая может быть направлена к техническому специалисту  и просмотрена в Internet Explorer.

Windows 7 Problem Steps Recorder

PSR имеет и ряд других фич. Если данную ситуацию развернуть на 180 градусов, то мы придем к пониманию, что пользователи иногда испытывают проблемы не только с воспроизведением и корректным описаниям своих действий, но и проблемы с выполнением инструкций технических специалистов. PSR можно также  использовать для записи процесса ремонта или фикса проблемы, а затем отправить эту инструкцию пользователю, чтобы они могли ее увидеть и выполнить все шаги самостоятельно.


Предыдущая статья Следующая статья

Комментариев: 0 Оставить комментарий

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я не робот( Обязательно отметьте)