Ошибка ‘Something went wrong’ при установке Microsoft Teams

14.04.2023

Недавно Microsoft представила новую версию MS Teams для Windows на базе WebView2. За счет перехода с Electron на WebView2 была существенно увеличена производительность Teams увеличилась (почти в два раза), а также снижено использование RAM (тоже почти в 2 раза). Однако при установке новой версии клиента Teams могут появиться ошибки:

Something went wrong and we couldn't install the new Teams. Please try again later.

Или

We’re sorry - We’ve run into an issue.

Администратор Microsoft 365 может включить для определенных пользователей Teams переключатель «Try the New Teams«.

Для этого нужно создать политику в Microsoft Teams admin center и назначить ее на пользователей. Или можно включить политику с помощью PowerShell модуля для Teams:

Connect-MicrosoftTeams Set-CsTeamsUpdateManagementPolicy -identity DefaultTeamsPolicy -UseNewTeamsClient UserChoice

Установка нового Microsoft Teams

Если политика назначена, а переключатель отсутствует, попробуйте очистить папку %appdata%/Microsoft/Teams .

Для установки Teams вам нужно проверить, что на вашем компьютере установлен WebView2 Runtime. Откройте консоль PowerShell и выполните команду:

Get-Package -name *WebView2* |ft -AutoSize

проверить что WebView2 Runtime установлена в Windows

Name Version Source ProviderName ---- ------- ------ ------------  

Microsoft Edge WebView2 Runtime 111.0.1661.62 Programs

Среда выполнения WebView2 Runtime используется в том числе браузером Microsoft Edge. И если вы удалили MS Edge со своего компьютера, проверьте что это вы не удалили вместе с ним WebView2.

Вы можете установить WebView2 из командной строки с помощью встроенного менеджера пакетов WinGet:

winget install --id=Microsoft.EdgeWebView2Runtime -e

Проверьте, что в Windows отключены или не настроены следующие политики, которую препятствуют установке MSIX пакета Teams.

Воспользуйтесь командой gpresult или rsop.msс чтобы получить релуьтирующие настройки групповых политик на компьютере. Проверьте что следующе параметры в разделе Computer Configuration -> Windows Components -> App package Deployment не настроены или отключены:

Prevent non-admins users from installing packaged Windows apps
Allow all trusted apps to install

Групповая политика блокирует установку MSIX пакета Teams

Этим GPO соответствуют следующе параметры в ветке реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx :

BlockNonAdminUserInstall
AllowAllTrustedApps
AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Например, если значение BlockNonAdminUserInstall = 1, измените его на 0, перезапустите классический клиент Teams и попробуйте установить новый Teams.